Гарантии, обмен и возврат

МЕТПРОМ внимательно относится к качеству металлопроката, корректности комплектации заказа и согласованным условиям поставки. Если после получения товара у вас возникли вопросы по качеству, количеству, размерам, комплектации или состоянию груза, обратитесь к менеджеру для проверки ситуации.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характеристик товара, условий заказа, наличия порезки, способа доставки и документов, подтверждающих покупку.

Гарантия качества

Металлопрокат поставляется в соответствии с согласованными с клиентом параметрами: видом продукции, размером, маркой стали или сплава, количеством, единицей измерения и другими характеристиками, указанными в заказе.

Если для конкретной позиции предусмотрены сопроводительные документы, сертификаты качества или другая техническая документация, их предоставление согласовывается с менеджером при оформлении заказа.

Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем проверить количество мест, целостность упаковки, соответствие позиций, размеры и наличие видимых повреждений. Если груз доставляется перевозчиком, осмотр желательно выполнить непосредственно при получении.

В случае обнаружения повреждения, недостачи или несоответствия товара сообщите менеджеру как можно скорее. Для рассмотрения обращения могут понадобиться фото товара, упаковки, транспортной накладной и описание ситуации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку.

К возврату или обмену принимаются только новые товары, которые не были в использовании и сохранили товарный вид. Условия обмена или возврата согласовываются с менеджером после проверки информации по заказу.

Для металлопроката важно учитывать, что часть товаров может иметь индивидуальные параметры заказа: порезку под конкретный размер, нестандартную комплектацию, подбор по специальным характеристикам или другие согласованные условия.

Товары с порезкой или индивидуальными параметрами

Металлопрокат, который был порезан под индивидуальные параметры или подвергался механической обработке, возврату не подлежит, кроме случаев, когда возврат связан с подтвержденным несоответствием товара согласованным условиям заказа или требованиям законодательства Украины.

Поэтому перед подтверждением заказа рекомендуем внимательно проверить размеры, марку стали, количество, необходимость порезки и способ доставки.

Как подать обращение по обмену или возврату

1. Свяжитесь с менеджером удобным способом.
2. Сообщите номер заказа или данные, по которым можно идентифицировать покупку.
3. Опишите причину обращения: несоответствие, повреждение, ошибка в комплектации, возврат товара надлежащего качества или другая ситуация.
4. По возможности отправьте фото товара, упаковки, транспортной накладной и документов по заказу.
5. После проверки информации менеджер сообщит возможные варианты решения вопроса.

Возврат через перевозчика

Возврат товара осуществляется почтой или транспортным перевозчиком после предварительного согласования с менеджером МЕТПРОМ.

Этикетка для возврата не предоставляется в комплекте с товаром. Покупатель самостоятельно организует отправку возврата после согласования с менеджером.

МЕТПРОМ не взимает отдельную комиссию за обработку возврата товара. Стоимость обратной доставки определяется условиями перевозчика и согласовывается в зависимости от причины возврата, состояния товара и условий конкретного заказа.

Возврат средств

Если по результатам рассмотрения обращения согласован возврат средств, сумма и способ возврата определяются в соответствии с условиями оплаты, документами по заказу и требованиями законодательства Украины.

Возврат средств осуществляется после получения товара, проверки его состояния и подтверждения возможности возврата. Ориентировочный срок обработки возврата средств — до 7 дней после получения и проверки товара.

Важно

• сохраняйте документы, подтверждающие покупку;
• проверяйте товар при получении;
• не используйте товар, если планируете обращение по обмену или возврату;
• заранее согласовывайте порезку, нестандартные размеры и индивидуальные параметры заказа;
• сообщайте менеджеру о проблеме сразу после ее обнаружения;
• перед отправкой возврата обязательно согласуйте его с менеджером.

Нужна консультация?

Если у вас есть вопросы по гарантии, качеству, обмену или возврату металлопроката, свяжитесь с нами. Мы проверим информацию по заказу и подскажем дальнейшие действия.

Связаться с нами