Гарантії, обмін і повернення

МЕТПРОМ уважно ставиться до якості металопрокату, коректності комплектації замовлення та погоджених умов постачання. Якщо після отримання товару у вас виникли питання щодо якості, кількості, розмірів, комплектації або стану вантажу, зверніться до менеджера для перевірки ситуації.

Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеристик товару, умов замовлення, наявності порізки, способу доставки та документів, що підтверджують покупку.

Гарантія якості

Металопрокат постачається відповідно до погоджених із клієнтом параметрів: виду продукції, розміру, марки сталі або сплаву, кількості, одиниці виміру та інших характеристик, зазначених у замовленні.

Якщо для конкретної позиції передбачені супровідні документи, сертифікати якості або інша технічна документація, їх надання погоджується з менеджером під час оформлення замовлення.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити кількість місць, цілісність пакування, відповідність позицій, розміри та наявність видимих пошкоджень. Якщо вантаж доставляється перевізником, огляд бажано виконати безпосередньо під час отримання.

У разі виявлення пошкодження, нестачі або невідповідності товару повідомте менеджера якнайшвидше. Для розгляду звернення можуть знадобитися фото товару, пакування, транспортної накладної та опис ситуації.

Обмін і повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару у випадках і порядку, передбачених законодавством України, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та документи, що підтверджують покупку.

До повернення або обміну приймаються лише нові товари, які не були у використанні та зберегли товарний вигляд. Умови обміну або повернення погоджуються з менеджером після перевірки інформації щодо замовлення.

Для металопрокату важливо враховувати, що частина товарів може мати індивідуальні параметри замовлення: порізку під конкретний розмір, нестандартну комплектацію, підбір за спеціальними характеристиками або інші погоджені умови.

Товари з порізкою або індивідуальними параметрами

Металопрокат, який був порізаний під індивідуальні параметри або піддавався механічній обробці, поверненню не підлягає, крім випадків, коли повернення пов’язане з підтвердженою невідповідністю товару погодженим умовам замовлення або вимогам законодавства України.

Тому перед підтвердженням замовлення рекомендуємо уважно перевірити розміри, марку сталі, кількість, потребу в порізці та спосіб доставки.

Як подати звернення щодо обміну або повернення

1. Зв’яжіться з менеджером зручним способом.
2. Повідомте номер замовлення або дані, за якими можна ідентифікувати покупку.
3. Опишіть причину звернення: невідповідність, пошкодження, помилка в комплектації, повернення товару належної якості або інша ситуація.
4. За можливості надішліть фото товару, пакування, транспортної накладної та документів по замовленню.
5. Після перевірки інформації менеджер повідомить можливі варіанти вирішення питання.

Повернення через перевізника

Повернення товару здійснюється поштою або транспортним перевізником після попереднього погодження з менеджером МЕТПРОМ.

Етикетка для повернення не надається в комплекті з товаром. Покупець самостійно організовує відправлення повернення після погодження з менеджером.

МЕТПРОМ не стягує окрему комісію за обробку повернення товару. Вартість зворотної доставки визначається умовами перевізника та погоджується залежно від причини повернення, стану товару та умов конкретного замовлення.

Повернення коштів

Якщо за результатами розгляду звернення погоджено повернення коштів, сума та спосіб повернення визначаються відповідно до умов оплати, документів по замовленню та вимог законодавства України.

Повернення коштів здійснюється після отримання товару, перевірки його стану та підтвердження можливості повернення. Орієнтовний строк обробки повернення коштів — до 7 днів після отримання та перевірки товару.

Важливо

• зберігайте документи, що підтверджують покупку;
• перевіряйте товар під час отримання;
• не використовуйте товар, якщо плануєте звернення щодо обміну або повернення;
• заздалегідь погоджуйте порізку, нестандартні розміри та індивідуальні параметри замовлення;
• повідомляйте менеджера про проблему одразу після її виявлення;
• перед відправленням повернення обов’язково погодьте його з менеджером.

Потрібна консультація?

Якщо у вас є питання щодо гарантії, якості, обміну або повернення металопрокату, зв’яжіться з нами. Ми перевіримо інформацію по замовленню та підкажемо подальші дії.

Зв’язатися з нами